ANEXO: DECLARACIÓN DE GARANTÍA DE CANADIAN INFORMATICA SL

 PARA LOS ORDENADORES ENSAMBLADOS.

CANADIAN INFORMATICA S.L.  garantiza el correcto funcionamiento, en condiciones normales de uso, por período de 2 años a partir de la fecha de compra del producto. Esta garantía es válida sólo en  península e islas Baleares.

A-    CONDICIONES DE GARANTIA

1º Para la aplicación de la garantía, la reparación deberá efectuarse necesariamente por CANADIAN INFORMATICA S.L. o el servicio técnico que CANADIAN INFORMATICA S.L. designe.

2º Para la aplicación de la Garantía. CANADIAN INFORMATICA S.L. puede solicitar las pruebas de compra que considere necesarias, en particular la factura de venta, que deberá ser presentada por el cliente. Para poder verificar que el producto a sido ensamblado por CANADIAN INFORMATICA S.L., se requerirá al cliente la comprobación del o los números de serie, debiendo estar el producto identificado con la etiqueta de número de serie.  El cliente debe informar inmediatamente a CANADIAN INFORMATICA S.L. si recibe un producto sin etiqueta de número de serie. Seré considerado responsabilidad del cliente la comprobación de los números de serie.

4º La garantía no cubre los siguientes supuestos:

a.       Averías producidas como consecuencia de un uso inadecuado o fuera de las condiciones ambientales especificadas, El uso en ambientes no adecuados (con polvo, expuestos a la luz solar directa, con vibraciones, con temperatura extremas (inferior a 5ºC y superior a 40ºC), humedad fuera de límites (inferior al 10% y superior al 95%) y tomas de corriente sin protección de toma a tierra, ni protección frente a sobre tensiones), o desgastes por uso normal del equipo

b.       Daños causados por desastres tales como incendios, inundaciones, viento, terremotos o tormentas.

c.       Daños estéticos o rayadas en materiales plásticos tales como carcasas.

d.       Paneles TFT, LCD o pantallas con rayadas o grietas visibles.

e.       Daños causados por impactos con otros objetos, caídas, vertidos de líquidos o inmersión en líquidos.

f.        Avería consecuencia de manipulaciones efectuadas por técnicos no autorizados, así como modificaciones o ampliaciones posteriores no incluidas en la configuración original.

g.       Problemas debidos a compatibilidad o instalación de periféricos o software adquiridos a terceras partes.

h.       Errores relacionados con errores de configuración, incompatibilidades de software y virus informáticos.

i.         Partes consumibles, por ejemplo la batería. Se considera normal una reducción de la vida de la batería debido a repetidos procesos de carga y descarga.

j.         Instalaciones, revisiones, limpieza, actualizaciones, consumibles, traslados ni reinstalaciones de ningún tipo.

k.       Perdidos o recuperaciones de datos, y cualquier perjuicio que de ello se derive. Es responsabilidad del cliente o usuarios efectuar copias de seguridad necesarias.

l.         Daños por accidente, abuso, uso inadecuado o aplicaciones inadecuadas.

m.     Deterioro debido al uso normal, incluyendo carcasas de plástico, disquetes, CD-ROMs, manuales y baterías.

n.       Cualquier avería o daño si la etiqueta del número de serie o códigos de barras del producto o cualquiera de sus componentes ha sido modificada, borrada o extraída.

o.       Se consideran como consumibles y por lo tanto no quedan cubiertos por la garantía los siguientes elementos: carcasas, paneles y otras piezas de plástico, cables externos, manuales, disquetes, CD-ROM, y o bolsa de transporte.

p.       Se excluye cualquier artículo entregado como regalo y cualquier componente tal como los monitores con marca y servicio de garantía y/o soporte propio.

q.       El software, incluyendo los programas preinstalados en el producto.  El usuario es responsable de la seguridad de su información propietaria y confidencial así como del mantenimiento de un procedimiento externo a los productos para la reconstrucción de archivos, datos o programas perdidos o modificados. El usuario debe realizar copias de seguridad de todos los datos de su sistema antes de llamar al centro de garantía de CANADIAN INFORMATICA S.L... Por lo tanto, CANADIAN INFORMATICA S.L. no será responsable de los daños o pérdidas de datos y programas.

5º La garantía se rescindirá automáticamente si se efectúan reparaciones y/o modificaciones por personas no autorizadas por CANADIAN INFORMATICA S.L., así como por el uso de piezas no autorizadas por CANADIAN INFORMATICA S.L... La garantía se rescindirá automáticamente  si no se respetan las pegatinas y/o precintos de garantía correspondientes. CANADIAN INFORMATICA S.L. no proporciona garantía ni soporte para los productos que no son de CANADIAN INFORMATICA S.L. y/o cuenten con su propio servicio de garantía y soporte.

6º CANADIAN INFORMATICA S.L. garantiza el funcionamiento de una tarjeta de red (tarjeta de interfaz de red (NIC)) solamente si está preinstalada en fábrica por CANADIAN INFORMATICA S.L. de la manera siguiente: CANADIAN INFORMATICA S.L. se asegurará de que están instalados los controladores correctos y de que el Winter-Net reconoce la NIC. NO SE ADMITEN PROBLEMAS DE CONECTIVIDAD

7º La garantía no se hará cargo de las reparaciones por daños causados por desgaste en piezas tales como: Lectores y grabadores ópticos, Ventiladores, Unidades de Backup y otros componentes de similares características.

B-    Política de DOA (Dead on Arrival)

Se considera DOA la mercancía que recibe el cliente con funcionamiento defectuoso o dañada y que el cliente informa de dicha circunstancia vía e-mail o fax dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega en albaran o factura, excluyendo daños debidos a la manipulación por el transporte o cliente.

1º El cliente debe solicitar número de RMA según el procedimiento detallado más adelante, indicando claramente que se trata de un DOA. El formulario debe rellenarse detalladamente, incluyendo todos los datos solicitados y toda la información que el cliente considere relevante.

2º No se tramitará ninguna DOA sin antes avisar al SAT de CANADIAN INFORMATICA S.L., y no se aceptará ningún envío como DOA sin la autorización expresa de nuestro SAT y sin número de DOA.

3º En caso de DOA, CANADIAN INFORMATICA S.L., enviará un transporte a recoger el material en horario de oficina y una vez solucionada la avería se devolverá a portes pagados.  El cliente se abstendrá de efectuar ningún envió a portes debidos sin el consentimiento expreso de CANADIAN INFORMATICA S.L. . Si viniese algún envío sin consentimiento no se aceptará.

4º Tiempo de Respuesta: el plazo de estándar de respuesta es de unos tres días hábiles, contados desde la recepción del material en nuestro SAT de CANADIAN INFORMATICA S.L..Siendo este tiempo meramente a titulo informativo. En el caso de problemas de disponibilidad o retraso el cliente será notificado.

5º Si durante el periodo de garantía se informa a CANADIAN INFORMATICA S.L. acerca de defectos de hardware, CANADIAN INFORMATICA S.L. decidirá reparar o sustituir los productos que se demuestre que están defectuosos por piezas nuevas o piezas usadas equivalentes a piezas nuevas en cuanto a funcionamiento y rendimiento. Todas las piezas intercambiadas y productos sustituidos bajo servicio de garantía pasarán a ser propiedad de CANADIAN INFORMATICA S.L..

6º Cualquier material que se recepcione en el SAT de CANADIAN INFORMATICA S.L. como DOA debe estar en perfectas condiciones, como nuevo, embalajes, drivers, manuales y sin daños excepto los que motivan la avería. Si no cumplen estas condiciones, este DOA será considerado como un RMA normal.

5º Embalaje: El material debe embalarse necesariamente en su embalaje original. CANADIAN INFORMATICA S.L. no asumirá en ningún caso los costes de roturas provocadas por el transporte.

C-    POLITICA DE RMA

1º La solicitud del formulario de RMA vía e-mail o fax debe recibirse dentro del periodo de garantía especificado para el producto.

2º El equipo que cumpla las condiciones para aplicabilidad de la garantía, el SAT de CANADIAN INFORMATICA S.L. efectuara la reparación o sustitución de las partes sin cargo en concepto de piezas y mano de obra.

3º El cliente tiene la posibilidad de solicitar RMA de un componente del equipo si considera más efectivo el método, que será aceptado o no exclusivamente a criterio de CANADIAN INFORMATICA S.L., basándose en criterios de capacidad técnica del cliente.  Sujeto esto a previa aprobación por escrito o por e-mail por parte de CANADIAN INFORMATICA S.L...

4º Si durante el periodo de garantía se informa a CANADIAN INFORMATICA S.L. acerca de defectos de hardware, CANADIAN INFORMATICA S.L. decidirá reparar o sustituir los productos que se demuestre que están defectuosos por piezas nuevas o piezas usadas equivalentes a piezas nuevas en cuanto a funcionamiento y rendimiento. Todas las piezas intercambiadas y productos sustituidos bajo servicio de garantía pasarán a ser propiedad de CANADIAN INFORMATICA S.L..

5º PORTES una vez concedido el número de RMA, el cliente enviará a cuenta y riesgo por la empresa de transportes que el elija el material averiado a portes pagados. No aceptaremos ningún RMA de equipo que venga a portes debidos, siendo este devuelto a su origen. Una vez solucionada la avería CANADIAN INFORMATICA S.L., devolverá el material a portes pagados

6º Embalaje: El material debe embalarse convenientemente, preferiblemente en su embalaje original. CANADIAN INFORMATICA S.L. no asumirá en ningún caso los costes de roturas provocadas por el transporte.

7º Tiempo de Respuesta: el plazo de estándar de respuesta es de unos 7 días hábiles, contados desde la recepción del material en nuestro SAT de CANADIAN INFORMATICA S.L..Siendo este tiempo meramente a titulo informativo. Si el cliente en su día solicito el montaje de componentes especiales o diferentes a los que CANADIAN INFORMATICA S.L. normalmente comercializa, podría demorar en varias semanas la reparación. En el caso de problemas de disponibilidad o retraso el cliente será notificado.

D-    GARANTIA PARTICULAR PARA LOS PORTATILES

1º Garantía de BATERIAS: 6 MESES. Se considera una batería defectuosa cuando su máxima capacidad sea igual o inferior al 50% de su carga útil.

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2º Garantía de Pantallas TFT: Considerando las especificaciones de control de calidad del fabricante de la pantalla LCD, se garantiza por UN AÑO, de acuerdo con el resto de condiciones de garantía, que el número de píxeles  atípicos (iluminados y oscuros) no será superior a 8 en toda la pantalla ni a 5 en un radio de 15 milímetros.

Estas condiciones son un anexo a las CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y GARANTÍA.           REVISIÓN 11 Diciembre  2003